Нет слов от сервиса!

Господа!

Нет слов от сервиса!



Позвонил вам в пятницу по тел. 995 92 70. Попытался заказать MP3 - магнитолу JVC - G405. Сказали - в понедельник (26.04.2004) сделаем и привезем. Уточнял у них несколько раз подойдет ли разъем (у меня стоит KD - S717). Позвонил еще в субботу. Переспросил, привезете ли? "Привезем" - говорят. Я говорю: "ОК", только не ошибитесь, а то я на этой машине уезжаю. Говорят: "Перезвоним, привезем, все будет хорошо". Дал им телефон.

Понедельник: тишина до 11.45. Перезваниваю сам. Говорят: "Извините, нету G405, будет в четверг." :-0 . Ладно, смотрю дальше по каталогу. Говорю: "Дайте G507EE". Говорят: "Тоже нету, но сейчас мы по точкам проверим, перезвоним". [img]images/smiley_icons/icon_eek.gif[/img] [img]images/smiley_icons/icon_eek.gif[/img] (!!!). А мне уезжать... Ну, думаю... сервис... Говорю сочувствующе так: "Издеваетесь?" Они бодро так: "Нет!". И выключаются, я даже не успеваю сказать, чтоб уже не напрягались.



Ладно, захожу в другой Инет-магазин (название не говорю, чтоб не подумали, что там работаю и рекламу создаю), выбираю G507 (в наличии - есть, привезут сегодня после трех, заказ приняли).



Через пол-часа, в 12.25 звонок от вас: "Нашли говорят G507! Привезем сегодня!" Я им: "Не надо уже." Они мне: "Так что ТЫ нам мозги полоскал?!"

[img]images/smiley_icons/icon_eek.gif[/img] [img]images/smiley_icons/icon_eek.gif[/img] [img]images/smiley_icons/icon_eek.gif[/img] Сразу так непринужденно на "Ты" и трубку бросили.

Вот такое клиентское обслуживание.



С уважением, Алексей

Уважаемый, Алексей Александрович.



Если восстановить хронологию телефонного общения нашего консультанта с Вами, то можно явно проследить Ваши попытки найти "истину" в 2-х моделях: CD/MP3-ресивер JVC KD-S847EE и CD/MP3-ресивер JVC KD-G405. В пятницу вечером наш консультант добросовестно и профессионально консультировал Вас в течении, min, часа о преимуществах той и другой модели, учитывая совместимость с разъемом KD - S717. Ваш интерес остановился на KD-S847EE. Через сутки, в субботу вечером, Вы уже решили заказать JVC KD-G405. Несмотря на выходной день, у Вас приняли заказ с исполнением на понедельник 26.04.04. Т.к. поиск модели мог происходить только утром в понедельник (склады начинают работать с 10.00), наш представитель после проведенной работы позвонил Вам с сообщением об отсутствии JVC KD-G405 - т.к. модель является дефицитной и не резервировалась в пятницу (опять таки, заметим, из-за Вашей неопределенности в выборе). И когда Вы проявили интерес к приобретению CD/MP3-ресивер JVC KD-G507EE, с нашей стороны поиски интересующей Вас модели велись наравне с решением о возможности методом экспресс-доставки привезти KD-G507EE в течении 2-х часов.

Но, по прошествии полу-часа Вы сообщили об отказе.

И если наш специалист, в последнем с Вами телефонном общении, позволил себе единожды упомянуть местоимение "Ты", думаем, Вы поймете, что причина тому - досада за результат. А, именно, - попытка отследить Ваши приоритеты в выборе уже ТРЕТЬЕЙ модели, работы в выходной день, и бесполезные, в конечном итоге, поиски 3-й модели.

Мы всегда с готовностью и на высоком профессиональном уровне консультируем любого позвонившего на наши телефоны, будь то потенциальный покупатель, либо просто интересующийся, оперативно и грамотно проводим выполнение заказов, с вниманием относимся к любому заказу.



В данном случае, наши действия были оперативны, несмотря на острый дефицит недорогих MP3/CD-ресиверов марки JVC, а с Вашей стороны, к сожалению, мы почувствовали абсолютное неуважение к чужой работе и рабочему времени наших специалистов.



С уважением, MAGNITOLA.RU

(095) 995-92-70 - info@magnitola.ru

http://www.magnitola.ru

Господа!



Очевидно, вы расспросили своего продавца, естественно, он вам дал свое видение развития ситуации.

Частично с вами согласен частично - нет, почему: ниже.



Если восстановить хронологию телефонного общения нашего консультанта с Вами, то можно явно проследить Ваши попытки найти "истину" в 2-х моделях: CD/MP3-ресивер JVC KD-S847EE и CD/MP3-ресивер JVC KD-G405. В пятницу вечером наш консультант добросовестно и профессионально консультировал Вас в течении, min, часа о преимуществах той и другой модели, учитывая совместимость с разъемом KD - S717.



Верно. Полностью согласен, благодарен вашему продавцу. Добавлю еще, что именно его подробная консультация привела меня к решению купить проигрыватель именно у вас, хотя вы были первым сайтом, куда я заглянул.



Ваш интерес остановился на KD-S847EE. Через сутки, в субботу вечером, Вы уже решили заказать JVC KD-G405.



Неверно, он меня убедил покупать KD-G405 еще в пятницу (главный его аргумент был: одинаковая цена) и просил перезвонить вечером, чтобы узнать про совместимость разъемов - я должен был посмотреть в машине. О том, какой разъем у меня в старой магнитоле я узнал в субботу (когда добрался до машины) и перезвонил ему в 14.22 (звонок записан в моей трубке). Одновременно я подтвердил, что хочу купить то, что он мне посоветовал вчера и напомнил, что жду в понедельник.



Несмотря на выходной день, у Вас приняли заказ с исполнением на понедельник 26.04.04.



Да, у меня приняли заказ в выходной день. Я благодарен за это. Впрочем (ну не могу удержаться от того чтобы не съязвить [img]images/smiley_icons/icon_smile.gif[/img] ), не могу сказать, что это такая уж большая редкость. Я постоянно покупаю в сети. Другие интернет-магазины принимают заказы и по выходным.



Т.к. поиск модели мог происходить только утром в понедельник (склады начинают работать с 10.00), наш представитель после проведенной работы позвонил Вам с сообщением об отсутствии JVC KD-G405 - т.к. модель является дефицитной и не резервировалась в пятницу (опять таки, заметим, из-за Вашей неопределенности в выборе).



Неверно. Мне никто не звонил в понедельник, протокол трубки могу прислать. Позвонил я сам, прождав до 11.45. Получил ответ, что магнитолы нет и доставят их только в четверг. Кроме этого, мне никто не говорил о дефицитности (в другом месте - доставили вчера до 15.30) и определенность моя была уже в пятницу, о чем я писал выше.



И когда Вы проявили интерес к приобретению CD/MP3-ресивер JVC KD-G507EE, с нашей стороны поиски интересующей Вас модели велись наравне с решением о возможности методом экспресс-доставки привезти KD-G507EE в течении 2-х часов.



Неверно, я сам спросил о KD G 507 EE , глядя на страницу сайта. Заметьте, кстати, не отказался сразу, а решил купить что есть, если нет того, чего хочу, это произошло именно потому, что меня хорошо проконсультировали в пятницу. И тогда... мне сказали, что ее тоже нет, но посмотрят. Естественная моя реакция после этого - искать в другом месте, учитывая долгие разговоры до этого.



Но, по прошествии полу-часа Вы сообщили об отказе.

И если наш специалист, в последнем с Вами телефонном общении, позволил себе единожды упомянуть местоимение "Ты", думаем, Вы поймете, что причина тому - досада за результат. А, именно, - попытка отследить Ваши приоритеты в выборе уже ТРЕТЬЕЙ модели, работы в выходной день, и бесполезные, в конечном итоге, поиски 3-й модели.



Это извинение за местоимение "Ты"? [img]images/smiley_icons/icon_smile.gif[/img]



Мы всегда с готовностью и на высоком профессиональном уровне консультируем любого позвонившего на наши телефоны, будь то потенциальный покупатель, либо просто интересующийся, оперативно и грамотно проводим выполнение заказов, с вниманием относимся к любому заказу.



Может быть я просто так попал. Ведь действительно просто хотел купить проигрыватель. Но со мной у вас как-то не получилось. Трудно это не признать. И магнитолу не купил и на "ты" с продавцом перешел как-то односторонне. [img]images/smiley_icons/icon_smile.gif[/img]



В данном случае, наши действия были оперативны, несмотря на острый дефицит недорогих MP3/CD-ресиверов марки JVC, а с Вашей стороны, к сожалению, мы почувствовали абсолютное неуважение к чужой работе и рабочему времени наших специалистов.



Еще раз сочувствую о дефиците магнитол, наблюдающийся (или наблюдавшийся) в вашем магазине, тем более, что в других местах его нет.

Приношу свои извинения за неуважение к продавцу.

В искупление своей вины могу предложить больше его не беспокоить своей недостойной персоной, равно как и персонами моих друзей и знакомых, если вас устроит такой шаг с моей стороны. [img]images/smiley_icons/icon_smile.gif[/img]







С уважением, Алексей.



П.С. Кстати, пишу вам из другого места, куда приехал в командировку, слушая МП-шки на новой KD G 507 EE .



П.П.С Интересная переписка получается [img]images/smiley_icons/icon_smile.gif[/img] . Хоть на анекдот.ру посылай.