Лучше аккуратно снимите верхнюю крышку, уверяю, ни чего сложного в этом нет. За-то при осмотре многое станет ясным! Да, и фото сюда выложить не мешало бы.
Думаю диск, в связи с загрязнённостью приёмного вала не может попасть на своё место, а также выгрузится из магнитола наружу.