А пробовали как-то обращаться в EMS? Знакомый имел дело с EMS (Почта России), у них далеко не все гладко в плане сервиса, могут потерять, нарушить все сроки... Рассказываю случай про моего знакомого, но в его случае по трекеру билось, правда у них очень интересная система статусов ("Прибыл в Россию" (т.е. где конкретно на каком отделении не понятно), "Доставка продавцу" (т.е. тоже где-то в районе России груз едет)