Тоже считаю,что загнутые усы не повод отказать в возврате. Но,повоевать,возможно,придётся. Перед походом-можешь позвонить в местный комитет по защите прав потребителей,проконсультироваться(ещё и узнать про нужные действия,если те будут мазаться) и туда уже двинуть с правильной инфой.