Вид для печати
2 недели назад был сдан проц, в магазин, на следующий день уехал представителям в СПб. На следующий уехал в МСК. Вчера сделал звонок в магазин и ответ, что из МСК ничего конкретного сказать пока не смогли.Цитата:
Сообщение от MD-Lab
Это не претензия, просто печально, что так долго. Пока терпимо, потому что дорабатываю инсталл перед установкой.
Давайте по порядку. Процессор две недели назад был сдан в магазин. То есть в сервисном центре в Москве он дней десять. Конечно, это больше, чем один день, но честное слово, это ещё не срок.Цитата:
Сообщение от pushking84
Всем нам хочется, чтобы сервис всё бросил и занимался только нашим товаром, но давайте будем реалистами, наш товар там не в одиночестве. Так что ничего сверхъестественного со сроками ещё не произошло.
И я конечно понимаю, что магазин хороший, а MD.Lab плохой, но уверены ли вы, что из магазина вообще звонили в Москву?
За это не берусь ответить) Лично не присутствовал.Цитата:
Сообщение от MD-Lab
А небольшой камень не про сроки ремонта. Как можно было загнуть проц его настройкой?) Для меня это культурный шок :dntknw:
1) все дело в подходе к обслуживанию и поддержке клиента.Цитата:
Сообщение от MD-Lab
Просьба так и не удволетворена. ни вами, ни тех поддержкой.
2)Вы правы. Сроки определены. 20 дней на ремонт, 40 дней в случае отстутствия запчастеи и уведомлении клиента, все что больше - только по согласованию клиента, иначе возврат.
Плюс не работу пульта управления можно считать существенным недостатком, а это уже возврат денег в течении 3-х дней.
А у человека выше, уже минимум две недели прошло. Так что у магазина осталось максимум 4 дня.
3) Привлечение внимания - можно назвать одной из целей, потому как только так можно получить необходимые ответы. По другому то молчек(((
Что я предлагаю - вышлите мне новый, заведомо исправный пульт. Я вышлю свой. Тем более, по закону, на который вы ссылаетесь, вы обязаны мне предоставить на время ремонта аналогичный по функционалу товар.
Тем более что мои основные данные у вас есть, прописку и т.д. могу предоставить.
Сроки:Цитата:
Сообщение от AmNik
Существенные недостатки:Цитата:
Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.
Предоставление товара:Цитата:
- неустранимый недостаток товара - недостаток, который не может быть устранён посредством проведения мероприятий по его устранению с целью приведения товара в соответствие с обязательными требованиями, предусмотренными законом или в установленном им порядке, или условиями договора (при их отсутствии или неполноте условий - обычно предъявляемыми требованиями), приводящий к невозможности или недопустимости использования данного товара в целях, для которых товар такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцом и (или) описанием при продаже товара по образцу и (или) по описанию;
- недостаток товара, который не может быть устранён без несоразмерных расходов, - недостаток, расходы на устранение которого приближены к стоимости или превышают стоимость самого товара либо выгоду, которая могла бы быть получена потребителем от его использования.
В отношении технически сложного товара несоразмерность расходов на устранение недостатков товара определяется судом исходя из особенностей товара, цены товара либо иных его свойств;- недостаток товара, который не может быть устранён без несоразмерной затраты времени, - недостаток, на устранение которого затрачивается время, превышающее установленный соглашением сторон в письменной форме и ограниченный сорока пятью днями срок устранения недостатка товара, а если такой срок соглашением сторон не определён, - время, превышающее минимальный срок, объективно необходимый для устранения данного недостатка обычно применяемым способом;
- недостаток товара, выявленный неоднократно, - различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза, каждый из которых в отдельности делает товар не соответствующим обязательным требованиям, предусмотренным законом или в установленном им порядке, либо условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий - обычно предъявляемым требованиям) и приводит к невозможности или недопустимости использования данного товара в целях, для которых товар такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;
- недостаток, который проявляется вновь после его устранения, - недостаток товара, повторно проявляющийся после проведения мероприятий по его устранению.
Цитата:
Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)
2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.
Если хотите исправный пульт - высылайте нам свой погибший, мы поменяем. И не морочьте голову себе и людям.Цитата:
ПЕРЕЧЕНЬ
ТОВАРОВ ДЛИТЕЛЬНОГО ПОЛЬЗОВАНИЯ, НА КОТОРЫЕ
НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ ТРЕБОВАНИЕ ПОКУПАТЕЛЯ О БЕЗВОЗМЕЗДНОМ
ПРЕДОСТАВЛЕНИИ ЕМУ НА ПЕРИОД РЕМОНТА ИЛИ ЗАМЕНЫ
АНАЛОГИЧНОГО ТОВАРА
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)
Выступлю в защиту Представителя.
Прошлой весной отдавал лично Представителю. Меньше 10 дней и мне вернули новый аппарат. Даже напоминать о себе не пришлось.
И опыт с другой конторой. Покупал ноутбук HP - 3 недели в сервисе вставляли шнурок wi-fi антенны, прося перезванивать через каждый 3 дня :laugh3:
А можно поинтересоваться с какими симптомами был сдан аппарат?Цитата:
Сообщение от dgala
Диодики загорались, на пульте ручка громкости подсвечивалась, цифр нет, выбора входов нет, звука нет. К компу подключался успешно, настройки не заливались.
Это было сразу же при первом включении после покупки.
Интересно, с теми же симптомами сдал.Цитата:
Сообщение от dgala
Всем привет! завершаю инсталюцыю и всал вопрос будет-ли процесор включатся по оптике или нужно обязательно рем... тащить?