Осталось 2 дня для возврата на основании ЗоЗПП!! Нужен ваш совет!

**restrict** · 11.04.2012 00:19

гешка, с чего ты взял про 7 дней? Статья 25 зозпп гласит, что:

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Так что сходи в магазин и спокойно поговори с продавцом. Наверняка у них есть стенд, в который они не откажутся поставить магнитолу и потестить ее.. В 99% случаев - как ты к продавцу, так и он к тебе

Кстати, если станут менять товар - у них на это всего семь дней с момента подачи письменной претензии. Если же потребуется экспертиза, то не более 20 дней.

**MAGNITOLA** · 11.04.2012 00:19

Если Вы впервые на нашем Форуме:

Обратите внимание на список полезных тем в первом сообщении.

Термины и наиболее популярные модели в сообщениях подсвечиваются быстрыми подсказками и ссылками на соответствующие статьи в МагВикипедии и Каталоге.

Для изучения Форума не обязательно регистрироваться - практически весь профильный контент, включая файлы, картинки и видео, открыты для гостей.

С наилучшими пожеланиями,
Администрация Форума автозвука Магнитола

**HoSStiA** · 11.04.2012 00:37

Если попытаться обменять этот аппарат по закону (со следами установки, любыми), то магазин в противовес (и скорее всего, если очень бурно настаивать именно на возврате) также на совершенно законных основаниях отправит этот аппарат на экспертизу как сложную бытовую технику (имеет право).

Гораздо проще договориться об обмене, если аналогичные шумы проявят себя на тестировочном стенде. В сетях совершенно спокойно подобным образом меняют другие электронные устройства, если неисправность явная, но устройством явно пользовались (сняты защитные пленки и т.п.). Обмен на другую модель в этой ситуации уже немного проблематичнее - могут заставить ждать заключения экспертизы и т.п. Возврат деньгами, соответственно, тоже.

В общем, многое зависит от взаимопонимания между покупателем и продавцом, которое лучше не травмировать. И законы тут ни при чем.

**restrict** · 11.04.2012 00:49

HoSStiA,
Позволю себе уточнить: перечень технически сложных товаров содержит 12 пунктов. Ни в один из них эта магнитола не влезает.
Но на экспертизу отправить все равно могут

здесь, как раз закон, который это прямо разрешает

Зы: наверное, не совсем точно выразился: данный товар относится не к перечню технически сложных товаров, зато относится к "ПЕРЕЧЕНЬ
НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,
НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ
ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,
РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ", а конкретно - к его 11 пункту. Я, собственно, к тому, что продавец имеет полное право отправить товар на экспертизуи совершенно не обязан менять его из-за неподходящего цвета. Это - только на усмотрение самого продавца.

**HoSStiA** · 11.04.2012 02:01

Сообщение от restrict

Позволю себе уточнить: перечень технически сложных товаров содержит 12 пунктов. Ни в один из них эта магнитола не влезает.

Согласен, ни телевизора, ни системного блока. И если принести ходовой ДжиВис в коробке как он был, его скорее всего с радостью примут обратно - все равно ведь продастся, это не кассетник. В крайнем случае, воткнут в стенд и продадут со стенда, даже если остались следы от салазок, но "фишка" не покоцана (салазки можно найти "нулевые" при желании, и если фишка съемная - тоже)

Возня начинается вокруг тех устройств, с которыми ну ни как не хочется возиться, чтобы привести в божеский вид. Для автомагнитол в период действительного гарантийного срока существенность недостатка вообще не важна. Недостаток могут устранить в любом авторизованном сервисном центре. Но вот оспорить, возник ли недостотаток до самостоятельной установки в автомобиль, или появился уже в результате самостоятельной установки, также не составит труда, причем обоим сторонам (притащить свидетелей, приложить сертификаты более-менее мажористого УЦ, если их еще дают ... или вообще сделать фиктивную справку в автосалоне дилера). Но с этим очень много возни, и проще купить новую магнитолу, так что до судов редко доходит - иногда просто метают "задолбавшую" тушку в сторону стойки где продавцы, и уходят (прицельно не кидают, просто палят в воздух).

Поэтому вначале предложат либо сбегать самому до ближайшего сервисного центра, либо предложат это сделать за Вас, либо обменяют на такую же (но предварительно внимательно прослушав в Вашем присутствии, чтобы уже наверняка работала). Опять-таки, если очень хорошо договориться - могут вернуть деньгами, потому что все равно в итоге продадут. В магазинах и на рынках так всегда было и до ЗоЗПП, и с его введением мало что изменилось в психологии продавана.

В сетях тоже сначала пугают сервисными центрами, правда чаще ихними собственными. Но договориться об обмене, как я уже говорил, проще - если такая же модель есть на складе и технический консультант не упертый. А что сделать с "нулевым" аппаратом в упаковке - придумать уже значительно легче.

---------- Сообщение добавлено 11.04.2012 в 02:20 ----------

Процедура с технически сложными товарами, судя по всему, прописана в ст. 18, п. 5:

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Обычно этим продавцы и пугают народонаселение Страны.

А тема очень интересная ... ведь если найти лазейку и научиться возвращать покоцанную акустику ...

... это грозит Революцией!

**гешка** · 11.04.2012 07:04

Сообщение от <<<BJ.>>>

но пользовался и младшими и старшими моделями JVC, включая DVD ресиверы.

Да уж эта модель младше некуда... Спасибо за позитив.

---------- Сообщение добавлено 11.04.2012 в 07:07 ----------

Сообщение от carism

А следы установки есть?

Нет, я даже не вставлял в место в авто, на сидухе лежала и разъемы к ней тянулись.

---------- Сообщение добавлено 11.04.2012 в 07:16 ----------

Сообщение от restrict

Наверняка у них есть стенд, в который они не откажутся поставить магнитолу и потестить ее..

В том то и дело что у них НИЧЕГО в магазе нет. Это инет магаз, типа товары почтой. И проверить именно на качество звучания я не мог именно поэтому, брал кота в мешке. Но продавцы сказали, что если какой косяк вылезет в 14 дней то заменят/вернут деньги. Я не истерик и попробую адекватно договориться, если предложат заменить на что то по ТТХ аналогичное соглашусь, но только с обязательной прослушкой на моем авто. А лучше бы вернули деньги и я купил что то в обычном магазе с полной проверкой.
Только вряд ли безболезненно все это пройдет.
1. В упаковке, где лежала морда и исо разъем на полтора сантиметра надорвано одно картоновое крылышко ложемента.
2. кусок полиэтилена, которым заклеивается передний торец магнитолы - к нему прилипло несколько ворсинок. На самой магнитоле - ни следа.

---------- Сообщение добавлено 11.04.2012 в 07:18 ----------

Сообщение от HoSStiA

если аналогичные шумы проявят себя на тестировочном стенде

Да нету у них стенда, вот в чем дело...

---------- Сообщение добавлено 11.04.2012 в 07:27 ----------

Да, и еще - она в авто не устанавливалась вообще - лежала на сидушке и к ней подвел провода. Ни следа о т установки ни на самой магнитоле ни на шахте.

---------- Сообщение добавлено 11.04.2012 в 07:31 ----------

Да и вообще - на дисплее демо крутиться - все тихо. Убрать/отключить - идет фон. Это разве нормально? Можно бы ездить и с демо - нехай крутиться - но это лишить себя RDS, т.е. функционал уже теряется.

**Хоттабыч** · 11.04.2012 07:56

гешка, в гарантийном талоне есть адреса сервисных центров . Сначала - туда .

**andrey_67** · 11.04.2012 09:35

Может немного и не по теме, но совсем недавно покупал для дома светодиодную лампочку, она светила противным синим светом и мне это не понравилось. Пошел в магазин и без проблем поменял

Это я к чему, если магазину дорога его репутация, обменяют и лишь немного покривят рожей... Не устраивает работа магнитолы - иди в магазин и меняй!

**гешка** · 11.04.2012 10:17

Сообщение от хоттабыч

гешка, в гарантийном талоне есть адреса сервисных центров . Сначала - туда .

ИМХО это как бы я уже признаю за собой косяк в установке и иду в СЦ со СВОЕЙ бедой. А в ЗоЗПП что то такое говорится о сроке в 14 дней, когда я могу вернуть при наличии джефекта вещь БЕЗ СЦ. Если они захотят убедиться я могу с авто подъехать и продемонстрировать, кто знает, может я чего не понимаю и выдвигаю запросы не те. Но мальчики-продавцы (лет по 20) имхо знают еще меньше. Против СЦ у меня аллергия - сдавал на экпертизу смартфон - косяк исправили (при этом в акте написали, что его и не было, хотя даже продавец признавал, что он был) и вернули с царапиной на экране. Так что пока магнитола сама ну просто девственная ( а не зашмурыганная в СЦ) попробую с магазином...

**restrict** · 11.04.2012 10:27

Сообщение от гешка

1. В упаковке, где лежала морда и исо разъем на полтора сантиметра надорвано одно картоновое крылышко ложемента.
2. кусок полиэтилена, которым заклеивается передний торец магнитолы - к нему прилипло несколько ворсинок. На самой магнитоле - ни следа.

Ерунда. Город крупный - особых проблем ПРИ ОБМЕНЕ быть недолжно..

Сообщение от хоттабыч

в гарантийном талоне есть адреса сервисных центров . Сначала - туда .

К сожалению, зачастую это гораздо более быстрый способ получить желаемое, нежели общаться только с магазином..

**гешка** · 11.04.2012 10:52

Сообщение от хоттабыч

гешка, в гарантийном талоне есть адреса сервисных центров . Сначала - туда .

Гарантийный талон (от производителя) девственно чист. Нет перечня СЦ, написано - обращайтесь в СЦ указанный на сайте www.jvc.servis или к продавцу. Нет даже отметки о продаже. На мой вопрос почему в магазине сказали, что так им будет удобнее при обмене возврате (??). Дали товарный чек со своей печатью - они работают без кассового аппарата