Не подскажите от какой суммы вашему интернет магазину "интересно" работать с клиентами?Мне сегодня было отказано в доставке акустики, в связи с тем, что Вам не интересно работать с небольшими суммами.
Вид для печати
Не подскажите от какой суммы вашему интернет магазину "интересно" работать с клиентами?Мне сегодня было отказано в доставке акустики, в связи с тем, что Вам не интересно работать с небольшими суммами.
Данную ситуацию вам разъяснили в личной переписке.
Перед Новым Годом искал жене в подарок Nokia-8600Luna. Телефон хотелось купить именно РОСтестовский и именно сертифицированный. Самый дешевый, соответствующий данным требованиям, нашел в Связном - около 25000руб. Радостно потирая руки совместно с Алексеечем поехали в ближайший салон "Связной". ОПА! ценник-32000руб. На месте созвонился с интернет-салоном, поинтересовался с какого перепугу такая разница, мне доходчиво объяснили что "интернет-магазин - это одно, а салон- совсем другое". Не суть, предложили оформить заказ, естественно пришлось согласиться. Дело было в воскресенье, в понедельник отзвонилась девушка, сообщила что телефон в наличае и что его готовы доставить. А вот дальше- совсем интерестно: выяснилось, что в Новокосино ( на работу) они доставку не осуществляют, что однако весьма странно: с одной стороны Носовихинского шоссе- Москва, с другой- область ( что же тогда такое- доставка по Москве???). Мастерская находиться в области, но В 50 МЕТРАХ! от этого самого Носовихинского шоссе, т.е. в принципе- практически Москва. Мое предложение оплатить курьеру такси от метро до мастерской и обратно- не рассматривалось. Порадовало МЕГАПРЕДЛОЖЕНИЕ от которого на некоторое время пропал дар речи:"...вы утром завозите всю сумму в наш салон возле м.Выхино, отзваниваетесь нам, в течении дня курьер привезет ваш заказ в данный салон. а вы вечером его в этом самом салоне его заберете...". А днем отзвонился приятель из "Медиамаркт"- телефон в наличае, РОСтест, сертиф и т.д.- 23000руб. Поехал и без гимороя купил. Так что- стоимость товара при отказе в доставке- не ценообразование. Иногда ценообразование- 50м в сторону области...
Я полностью согласен с Вами, что цена товара не должна иметь значения, но мне был задан оператором вопрос: "это акустика не дорогая? Тогда нам не интересно везти по вашему адресу"
Повторимся (см. почту).
Установить точно, кто кому и что сказал, уже затруднительно, в частности, звучала ли там дословно такая фраза, как "неинтересно везти недорогой товар" ( учитывая то, что телефонный разговор перешел на достаточно повышенные тона, по некоторым моментам - вы сами в курсе.)
последнюю фразу в адрес вашего интернет магазина (в конце разговора, после отказа привозить товар), я признал своей ошибкой. Вот только с Вашей стороны так и не получил вразумительного ответа по какой причине Вы не доставляете на Магистральную.Только со слов экспедиторов?
Что касается повышенных тонов, то их не было.У меня была возможность прослушать запись разговора.
Предоставьте. Привезите на Яузу, послушаем вместе.Цитата:
Сообщение от dubaylov
Вам уже объяснили (по почте), почему вам отказались привезти данный товар. Вы отказываетесь считать это объяснением. Повторим еще раз. У курьеров есть определенный график доставки по Москве, и не только на данный конкретный день, но на несколько дней вперед. Данной позиции, которой вы интересовались, у нас в наличии не было, необходимо было бы предварительно заказывать, а потом ехать к поставщикам. У курьеров не было физической возможности "между делом" провести такую операцию, опять же "между делом" забросив товар на Магистральную. Это не пятиминутный вопрос. Вы можете хотя бы назвать дату, когда вам нужен был заказ? Вы хотели, чтобы доставили в тот же день ? Или вам сказали, что на Магистральную мы вообще ничего не доставляем?
Мне сказали, что нет в наличии.Сроки мы не обговаривали, тем более они не критичны, вплоть до 2 недель.
Записи , к сожалению, для "внутреннего" пользования.
Жаль, что нельзя послушать, многое бы прояснилось.
Вы сообщали оператору, что сроки некритичны, "вплоть до двух недель"?
Если, действительно, наш оператор выразился как "неитересно привозить недорогой товар", это минус ему, это понятно. Но и вы должны понять, что бывают случаи, когда розыск отсутствующего товара и его доставка могут "сработать в минус" магазину, то есть в убыток, как по времени, так и по $. Видимо, оператор интересовался именно с этой целью, но не смог корректно это сформулировать.
Сроки не обсуждали.Оператор мне и сказал, что товара нет, нужно будет забирать у поставщиков и что это будет не сегодня.Я ему сказал, что не вопрос.Начали оформлять заказ, узнав адрес, он спросил "это не дорогой товар?", на что получил утвердительный ответ.Дальше его реплика "нам это не интересно, т.к нужно сначала ехать к поставщикам, потом везти ко мне" привела к тому, что я нелестно высказался в адрес вашего магазина и положил трубку.Заказал в другом месте, и сегодня курьер благополучно добрался до меня.
Рады за вас.
Со своей стороны можем только сожалеть, что произошла такая накладка. Доводы с нашей стороны мы привели, из происшедшего сделаем выводы. Обещаем, оператор будет "допрошен с пристрастием" во избежание повторения данного инцидента.
Я конечно извиняюсь что влезаю...дело то вообщем не мое!
Просто была похожая ситуация в другом месте...
Я вот от этого реально в шоке :(Цитата:
Сообщение от fisher
МНЕ КАКОЕ ДЕЛО ТО??? Я КЛИЕНТ! Клиент всегда ПРАВ...
это уже все забыли...? законы давно не читали?
в Москве щас происходит такая ситуация, что появляется перенасыщение рынка покупателей и что если не мне... то продавец все равно втюхает свой товар другому...наплевательское отношение встречается везде...МОЛ НЕ ХОЧЕШ НЕ ПОКУПАЙ ПРОХОДИ МИМО...
Обидно товарищи, все это вылезло с горбушки и оных и уже пробралось во все сферы торговли...:@#$%^:
Диман полностью поддерживаю!!!Цитата:
Сообщение от Di-one
Просто получается так вроде вы продаете товар,а на самом деле просто динамите клиента если он заказал эту не дорогую вещь!
Да действительно ### ваще везти овар за 1000ре нежели когда можно отвезти другой товар и подороже...Я извеняюсь клнечно но когда доставка через инет магазин может затянутся на несколько недель это все Глубокий минус!!!
1-БАйер магазина не работает!!!
2-Логист не умеет управлять складскими запасами и рабочим временем своего персоонала!
3-Оперататор как итог просто не знает как сформулировать отказ в поставке!
А в итоге жаль ААЦ
хммм, а мне повезло чтоли? доставили товар в этот же день, цена чуть больше 1000 р...
Оператор мог просто сказать, что данного товара нет, не было бы вопросов.Цитата:
Сообщение от Device
Не было зацикливания на определенном товаре, было желание в доставке до определенной ценовой границы, поэтому и был сделан звонок, а не сделан заказ.
В другом магазине также не было этой акустики, бал предложен другой вариант, который и доставили