Отказ доставки заказа

последнюю фразу в адрес вашего интернет магазина (в конце разговора, после отказа привозить товар), я признал своей ошибкой. Вот только с Вашей стороны так и не получил вразумительного ответа по какой причине Вы не доставляете на Магистральную.Только со слов экспедиторов?
Что касается повышенных тонов, то их не было.У меня была возможность прослушать запись разговора.

Сообщение от dubaylov

последнюю фразу в адрес вашего интернет магазина (в конце разговора, после отказа привозить товар), я признал своей ошибкой. Вот только с Вашей стороны так и не получил вразумительного ответа по какой причине Вы не доставляете на Магистральную.Только со слов экспедиторов?
Что касается повышенных тонов, то их не было.У меня была возможность прослушать запись разговора.

Предоставьте. Привезите на Яузу, послушаем вместе.

Вам уже объяснили (по почте), почему вам отказались привезти данный товар. Вы отказываетесь считать это объяснением. Повторим еще раз. У курьеров есть определенный график доставки по Москве, и не только на данный конкретный день, но на несколько дней вперед. Данной позиции, которой вы интересовались, у нас в наличии не было, необходимо было бы предварительно заказывать, а потом ехать к поставщикам. У курьеров не было физической возможности "между делом" провести такую операцию, опять же "между делом" забросив товар на Магистральную. Это не пятиминутный вопрос. Вы можете хотя бы назвать дату, когда вам нужен был заказ? Вы хотели, чтобы доставили в тот же день ? Или вам сказали, что на Магистральную мы вообще ничего не доставляем?

Мне сказали, что нет в наличии.Сроки мы не обговаривали, тем более они не критичны, вплоть до 2 недель.
Записи , к сожалению, для "внутреннего" пользования.

Жаль, что нельзя послушать, многое бы прояснилось.
Вы сообщали оператору, что сроки некритичны, "вплоть до двух недель"?
Если, действительно, наш оператор выразился как "неитересно привозить недорогой товар", это минус ему, это понятно. Но и вы должны понять, что бывают случаи, когда розыск отсутствующего товара и его доставка могут "сработать в минус" магазину, то есть в убыток, как по времени, так и по $. Видимо, оператор интересовался именно с этой целью, но не смог корректно это сформулировать.

Сроки не обсуждали.Оператор мне и сказал, что товара нет, нужно будет забирать у поставщиков и что это будет не сегодня.Я ему сказал, что не вопрос.Начали оформлять заказ, узнав адрес, он спросил "это не дорогой товар?", на что получил утвердительный ответ.Дальше его реплика "нам это не интересно, т.к нужно сначала ехать к поставщикам, потом везти ко мне" привела к тому, что я нелестно высказался в адрес вашего магазина и положил трубку.Заказал в другом месте, и сегодня курьер благополучно добрался до меня.

Рады за вас.
Со своей стороны можем только сожалеть, что произошла такая накладка. Доводы с нашей стороны мы привели, из происшедшего сделаем выводы. Обещаем, оператор будет "допрошен с пристрастием" во избежание повторения данного инцидента.

Сообщение от Device

Диман полностью поддерживаю!!!
Просто получается так вроде вы продаете товар,а на самом деле просто динамите клиента если он заказал эту не дорогую вещь!
Да действительно ### ваще везти овар за 1000ре нежели когда можно отвезти другой товар и подороже...Я извеняюсь клнечно но когда доставка через инет магазин может затянутся на несколько недель это все Глубокий минус!!!
1-БАйер магазина не работает!!!
2-Логист не умеет управлять складскими запасами и рабочим временем своего персоонала!
3-Оперататор как итог просто не знает как сформулировать отказ в поставке!

Оператор мог просто сказать, что данного товара нет, не было бы вопросов.
Не было зацикливания на определенном товаре, было желание в доставке до определенной ценовой границы, поэтому и был сделан звонок, а не сделан заказ.
В другом магазине также не было этой акустики, бал предложен другой вариант, который и доставили