Помогите!!!

Сообщение от Ser-Bat

ИМХО не стоит пороть горячку:
- Вы готовы судиться ради магнитофона? Какие будут претензии, что существует брак, не отвечают на тел., не работают в выходные?
- Вы уверены что правильно судить о производителе по конкретно взятому случаю и агитировать за это других?
Лучше набраться терпения и поэтапно решать проблему.

После прочтения съесть!

На сайте написано что в выходные работают https://pioneerservis.ru/contacts/kontakty-moskva/

Я не порю горячку, я констатирую факт. Не спорю, что брак есть у всех, но отношение к клиентам никакое. Никто ничего не знает. Я в итоге дозвонился до сц, ремонтника на месте нет, будет к 14. На подмену ничего нету. Почему я должен терпеть убытки?! Я уже 5 дней жду ответа от поддержки и ни кто ничего не знает. На мой взгляд это пахабное отношение к клиентам! Иск я конечно подавать не буду, т.к. цена вопроса максимум 3к. Но осадок остался не хороший и больше пионер я не куплю. Хотя в целом девайс не плох.

Только что дозвониться до мастера в сц. Сказали что всё занято до 15 января. И привозить девайс пока не надо. Так что думайте при покупке.

Сообщение от Kmf

Я не порю горячку, я констатирую факт. Не спорю, что брак есть у всех, но отношение к клиентам никакое. Никто ничего не знает. Я в итоге дозвонился до сц, ремонтника на месте нет, будет к 14. На подмену ничего нету. Почему я должен терпеть убытки?! Я уже 5 дней жду ответа от поддержки и ни кто ничего не знает. На мой взгляд это пахабное отношение к клиентам! Иск я конечно подавать не буду, т.к. цена вопроса максимум 3к. Но осадок остался не хороший и больше пионер я не куплю. Хотя в целом девайс не плох.

Только что дозвониться до мастера в сц. Сказали что всё занято до 15 января. И привозить девайс пока не надо. Так что думайте при покупке.

К сожалению, чудаки на букву "м" на земле все никак не вымрут, и они занимают самые различные места в нашем обществе, ругаться и психовать, портя свои нервы - толку то...
"Слова к делу не пришьешь" - это не я придумал. И они (ГАРАНТИЙНЫЙ ОТДЕЛ) этим пользуются. Зачем им говорить по телефону чтоб вы к ним ехали - лучше сказать что все занято, привозить не надо, лучше вообще не привозить. Ведь им за это ничего все равно не будет. Вообще.
Отсутствие мастера на месте не повод не принять у вас устройство, и не повод не выдать замену, они это обязаны сделать по закону. Будут нарушать закон - будет повод их за это подтянуть, но думаю дальше угрозы в их адрес жалобой в Роспотребнадзор дело не зайдет. А по телефону они вообще не обязаны отвечать, нету этого в законе!
Едите к ним, плевать будет там мастер или нет, не ваши проблемы. Сдавайте и требуйте подмену. В случае отказа - требуйте письменный мотивированный отказ, не ваши проблемы есть у них замена или нет, пусть новый дают или деньги возвращают. Сразу предупредите, что с этим письменным отказом пожалуетесь в Роспотребнадзор. В этом случае, почти уверен, что такую бумагу они вам не дадут, а приложат все усилия чтоб решить вашу проблему положительно для вас.
А психанете и отдадите в сторонний сервис - именно на это гарантийный отдел и рассчитывает.

Сообщение от Kmf

Но подмены у них нет (так они сказали)

По телефону, и им за это ничего не будет! А вот не выдать они не могут - чем подпишутся под отказом письменно - они родят замену скорее. Пусть пишут тогда сразу, при вас, что устройству женский половой орган, ремонт невозможен - с этим в магаз где покупали, или за новым таким же, или деньги вернут.